摩鑫平台(中国)-官方入口冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天，“冰城”哈尔滨异常火爆。
从冰天雪地的老工业城市，一跃成为炙手可热的“网红”旅游目的地，哈尔滨做对了什么？
哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业；游客想拍带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……逛完了冰雪大世界，在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑，中央大街、中东铁路……游客们在这不仅能感受到历史和当下多元文化的交融，还可在现成的异国风情中变装拍照，做一回“俄式公主”。创新创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时，不断刷新着他们对于“冬天”的认知。
冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改，及时处理获得不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。营造放心舒心安心的旅游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。
哈尔滨全城“宠”游客，哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游。
元旦前，哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。国际机场空姐跳舞迎客，商场内交响乐团表演，鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容，一经发布就登上热搜，吸引了全国的目光。来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天，就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子，整齐划一队形迅速在网上蹿红，被网友戏称为“广西‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单，外地游客乐不思蜀，本地游客“调侃”不停，与哈尔滨有关的话题，在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世界的“流量”，一起撑起了哈尔滨的热闹。
哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面，地方政府不遮掩问题，有问题马上回应、解决的良好态度，让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力，诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应，次日致歉并给出解决方案；对宰客出租车的即刻惩戒；对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为，都展现出了一个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面，无论是体现出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”，还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人，哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度，赚了一波好感，也向全国人民展现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。
哈尔滨爆火，和山东淄博烧烤出圈一样 ，都是借助了网络发展的东风，充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界，退票事件被“黑”上热搜，到稳稳接住了“泼天的富贵”，哈尔滨的每个动作都引发大众围观。哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度，都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面，那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板，也有了一定的破解之道。
吴丽云告诉中国旅游报社记者，哈尔滨成功出圈，让人们看到了旅游业在服务国家战略，带动地方经济发展，重塑城市形象方面的重要作用，看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑，也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。
冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天，“冰城”黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。
据哈尔滨市文化广电和旅游局测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入均达历史峰值。有网友戏称，哈尔滨迎来了“泼天的富贵”。从冰天雪地的老工业城市，一跃成为这个冬天“炙手可热”的“网红”旅游目的地，背后是哈尔滨把游客“宠”出新高度的热情和真心。
用心“宠”游客，体现在精准洞察需求、创新深挖冰雪资源上。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业；游客想拍带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮；搭乘热气球升空，可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色；“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……凡是游客想要的都“掏家底”满足，倒逼冰雪旅游创意出新，推动冰雪元素融入城市的每个角落和游客的每个项目体验中。创新创意赋予冰雪更多魅力，释放巨大吸引力，让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时，不断刷新着他们对于“冬天”的认知。
用心“宠”游客，体现在持续出台政策、优化服务，保障游客安心、舒心上。冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改，及时处理获得不少网友的赞赏。随后，从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。把出现的问题放在“显微镜”下研究、解决，努力兑现提升服务“没有最好，只有更好”的承诺，营造放心舒心安心的旅游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。
用心“宠”游客，离不开全民热情参与。随着冰雪旅游快速升温，“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“当好龙江东道主，温暖助游八方客”“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游。以真心换真心，城市间涌动的热心与热情无疑能够让远道而来的客人驻足留恋、动以真情。
一时走红不难，想要“长红”不易。不论是今天的哈尔滨还是昨天的淄博，都面临着将短期“流量”转化为长期“留量”的现实课题，但也都用生动鲜活的实践说明了这样一个道理：及时回应需求、用心用情待客才能赢得网民的真心点赞和游客的“用脚投票”。抓住机会提升城市基建和景区建设等“硬设施”，把握机遇优化旅游业态、消费氛围等“软环境”，即便冰雪消融或是流量退去，这样的城市也将在下一轮激烈竞争中获得更多的先机和更充足的底气。
2024年诞生的首个网红城市，非哈尔滨莫属。年初这几天，一批批来自南方的游客涌入冰城哈尔滨，准备来一场酣畅淋漓的冰雪之旅。面对乘兴而来的游客，哈尔滨人更是热情洋溢，想方设法掏出一个又一个“绝活”来招待客人。这边机场跳起快闪舞蹈，那边松花江上升起了热气球，就连鄂伦春族同胞都带着驯鹿来到哈尔滨街头与游客互动……这些花样百出的“花活儿”不仅给了旅客满满的惊喜，还在网上吸引来一大波网友的围观和热烈讨论。
从“尔滨”“滨子”“南方小土豆”“广西沙糖桔”这些双方间亲密、趣味的称呼和各方的好评可以看出，哈尔滨在这个冰雪季推出的活动很受欢迎和认可。统计数据显示，今年元旦假期，拥有900多万常住人口的哈尔滨累计接待游客超过300万人次，实现旅游总收入59亿元，双双达到历史峰值。
应该说，凭借特色文旅活动“火出圈”，哈尔滨不是第一个。去年夏天，山东淄博就曾因烧烤“火”遍全国。两者的“出圈”并非偶然，而是两座城市举全城之力精心谋划的结果，其中一些经验值得总结和借鉴。
哈尔滨火了，火的是极具特色的玩法。南方朋友不畏严寒、千里迢迢来到东北，就是为了看一看在家看不到的雪、近距离感受北国风情。为了满足大家的需求和期待，哈尔滨人“恨不得把家里有的都往外掏”，“整”出了一系列极具当地特色的玩法。在火车上表演东北大秧歌、在冰天雪地里升起“人造气球”、把冻梨冻柿子切片装盘、向南方客人推荐澡堂子……这些活动突显了地方特色，符合了游客期待，满足了游客需求，不仅让人玩得尽兴，又让人记得住。这也表明，只有将市场需求和地域特色、资源优势相结合来创新产品和服务，文旅发展才能有源源不断的活力和市场竞争力。
哈尔滨火了，火的是宾至如归的服务。人们出来玩，不仅要玩出特色，还要玩得舒适、玩得快乐。为此，哈尔滨采取了一系列暖心举措。在机场增设旅客更衣室、到车站免费接送客人、提醒酒店不能盲目涨价等，这一系列设施的完善和服务的细化，进一步提升了当地的旅游体验。同时，东北人热情、幽默的性格和真诚、实在的待客之道，更让广大游客感受到了宾至如归的氛围。由此可见，服务的质量直接决定游客的感受，也决定当地的口碑。
哈尔滨火了，离不开有效的统筹规划。早在去年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备今年的冰雪季活动。正因有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承载能力、丰富了产品内容、提高了服务水平。由此也可以看出，打造城市IP是一项系统工程，需要集中当地社会各界的力量和智慧。
1月5日，第40届中国·哈尔滨国际冰雪节盛大启幕。备受好评的哈尔滨更需要进一步做好服务，不负众望。同时，哈尔滨给我们带来的启发，也值得其他城市关注、研究和借鉴。我们期待有更多城市因地制宜、科学规划，扎扎实实火起来。
继淄博之后，哈尔滨在这个冬天火出了圈，成了全网炙手可热的网红城市。元旦3天59.14亿，哈尔滨交出了2024年冰雪游的首张成绩单，骄人成绩的背后是哈尔滨独特的城市魅力，更是这座城市的真诚担当。
然而就在不久前，哈尔滨冰雪游还曾深陷退票风波，围绕退票引发的唇枪舌剑甚至在网上引发了地域争执。令人欣喜的是，哈尔滨很快用满满诚意重新赢得了认可。除了真诚致歉、认真整改外，为了留住游客，吸引更多的人，哈尔滨开启了一系列的“宠粉”操作：增设温暖驿站、城市地铁化身免费“摆渡车”、私家车主变身“活雷锋”免费接送游客，街边商家为游客免费提供红糖水……可以说只有游客想不到，没有哈尔滨做不到，难怪当地人也戏言：“这还是我认识的尔滨吗？”
真情换真心，与之而来的是空前的人流。携程及美团数据显示，哈尔滨整体酒店住宿市场、餐饮堂食、旅游消费增长趋势明显。同程旅行发布的《2024元旦假期旅行消费报告》显示，2024年元旦假期，哈尔滨旅游热度环比上涨240%，预计旅游热潮将延续至寒假和春节假期。旅游服务无止境，善待游客没有天花板，“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，哈尔滨把服务游客行动贯穿到城市的每一个角落，用诚意盘活了属于这座城市的独特资源，最终也将冷资源变成了热经济。
中国地大物博，从江南水乡到塞北大漠，从东海之滨到世界屋脊，每一个地区都有着独特的历史文化和自然资源。我们并不缺乏旅游资源优越的城市，而随着人们生活水平越来越高，沉浸式旅游的需求也变得越来越大。如何串联起资源和旅游需求，如何盘活城市资源，相信哈尔滨的爆火给网红城市的打造，提供了一个生动的样本。
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